Política de reembolso

En Reyesfit trabajamos constantemente para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura, confiable y transparente. Nuestro compromiso es garantizar que cada pedido llegue en las condiciones esperadas y que nuestros clientes cuenten con un proceso de atención claro ante cualquier eventualidad relacionada con su compra.

Si, por algún motivo, no estás conforme con tu adquisición, podrás solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 7 días posteriores a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada y aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizado, abierto, consumido, lavado ni manipulado de manera que altere su estado original.

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin daños, manchas, señales de uso, modificaciones o deterioro.

• Conservar su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales, cuando corresponda.

• Presentar el comprobante de compra o la información necesaria que permita validar la adquisición.

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.

El cumplimiento de estas condiciones permitirá que nuestro equipo pueda realizar una evaluación adecuada de la solicitud. En caso de que el producto no cumpla con alguno de los requisitos establecidos, Reyesfit podrá rechazar la devolución.

Cada solicitud será revisada individualmente, teniendo en cuenta el estado del producto, el motivo de la solicitud y el plazo transcurrido desde la entrega.

Productos de suplementación, ropa y accesorios

Esta política aplica a las diferentes categorías comercializadas por Reyesfit, incluyendo suplementos deportivos, proteínas, creatinas, ropa, accesorios y demás productos disponibles en nuestra tienda.

En el caso particular de suplementos y productos destinados al consumo, estos deberán mantenerse cerrados, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fueron entregados. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.

Para prendas de vestir y accesorios, los productos deberán conservarse sin señales de uso y, cuando corresponda, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

Si el producto presenta algún defecto, daño o inconveniente atribuible a Reyesfit, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con las características de la situación.

Evaluación y aprobación de la devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención revisará la información proporcionada y podrá solicitar fotografías, comprobantes u otros datos necesarios para evaluar correctamente el caso.

Cuando corresponda realizar el envío del producto, este será recibido por nuestro equipo para llevar a cabo una verificación de su estado físico y del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Una vez completada la inspección, te notificaremos si la solicitud ha sido aprobada o rechazada. La aprobación estará sujeta a la verificación satisfactoria del producto recibido.

Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los tiempos necesarios para que el importe sea reflejado en la cuenta o medio de pago del cliente pueden variar dependiendo de la entidad financiera, operador de pagos o institución correspondiente. Reyesfit no controla los plazos internos establecidos por dichas entidades.

Gastos de envío

Los gastos relacionados con el envío de un producto devuelto serán asumidos por el cliente y no serán reembolsables, salvo en aquellos casos en los que la devolución se origine por un error atribuible directamente a Reyesfit.

Si, por ejemplo, se hubiera enviado un producto diferente al solicitado, se hubiera entregado un artículo defectuoso o se hubiera producido un inconveniente directamente atribuible a nuestra operación, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.

Cuando el envío de devolución sea responsabilidad del cliente, recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable que proporcione número de seguimiento o constancia de entrega. Esto permitirá contar con un respaldo durante el traslado del producto hasta nuestras instalaciones.

Reyesfit no se responsabiliza por pérdidas, daños o retrasos ocasionados durante el transporte de una devolución gestionada directamente por el cliente.

Política de cambios

Los cambios de productos serán aceptados únicamente en casos de productos defectuosos, dañados o cuando exista un inconveniente atribuible a Reyesfit, previa evaluación de nuestro equipo.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a la verificación de las condiciones correspondientes. En caso de que el producto requerido no se encuentre disponible, nuestro equipo podrá indicar las alternativas disponibles para resolver la solicitud.

En todos los casos, el producto deberá encontrarse dentro del plazo de 7 días posteriores a la entrega del pedido y cumplir con las condiciones de devolución indicadas en esta política.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@reyesfitt.com
WhatsApp: 983 833 644

Al realizar tu solicitud, te recomendamos proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Descripción detallada del inconveniente, cuando corresponda.

• Fotografías o videos del producto, si fueran necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te indicará los siguientes pasos para continuar con el proceso. Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo de atención.

Dirección para devoluciones

En los casos en los que corresponda realizar el envío de un producto, este deberá ser remitido a la siguiente dirección:

Jr. Amalia Puga 994, Cajamarca, PE-CAJ, 06000, Perú.

La dirección deberá utilizarse únicamente cuando nuestro equipo haya confirmado que corresponde realizar una devolución y haya proporcionado las indicaciones necesarias para el envío.

Consideraciones importantes

La presentación de una solicitud de devolución no garantiza automáticamente su aprobación. Cada solicitud será evaluada de manera individual, considerando el motivo informado, el plazo de 7 días posteriores a la entrega del pedido y el estado del producto recibido.

Reyesfit podrá rechazar aquellas solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o cuando se determine que el producto presenta señales de uso, manipulación, deterioro o alteración respecto de su estado original.

Nuestro objetivo es mantener un proceso ordenado, transparente y justo, procurando brindar una solución adecuada en cada situación y proteger tanto la experiencia de nuestros clientes como la calidad e integridad de los productos comercializados.

Nuestro compromiso contigo

En Reyesfit valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al realizar una compra. Por ello, buscamos que cada etapa de tu experiencia, desde la selección del producto hasta la entrega y el servicio posterior a la compra, se desarrolle con los más altos estándares de atención.

Nuestro equipo está disponible para orientarte ante cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos o condiciones especiales.

Si tienes alguna duda antes de realizar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la información necesaria para que el proceso sea lo más claro, sencillo y seguro posible.